Condiciones Generales de Venta
Preámbulo
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las ventas realizadas en el sitio web de Belvonia.
Los datos de contacto de la empresa son los siguientes:
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El enlace de nuestro sitio web: https://belvonia.com/
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Nombre de la empresa: MB Commerce
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Dirección postal: 45 avenue d'aquitaine, 24490 La roche-chalais
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Dirección de correo electrónico: contact@belvonia.com
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Número de empresa: 947514121
Las características principales de los Productos, en particular las especificaciones, ilustraciones e indicaciones de dimensiones o capacidad de los Productos, se presentan en los catálogos del Vendedor. Las fotografías y gráficos presentados no son contractuales y no pueden comprometer la responsabilidad del Vendedor. El Cliente debe consultar la descripción de cada Producto para conocer sus propiedades y características esenciales.
Las ofertas de productos están sujetas a la disponibilidad de existencias.
El cliente declara haber leído y aceptado las condiciones generales de venta antes de realizar su pedido. La validación del pedido implica, por lo tanto, la aceptación de las condiciones generales de venta.
Artículo 1 - Principios
Las presentes condiciones generales expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. En este sentido, el cliente se considera que las acepta sin reservas.
Se aplican las presentes condiciones generales de venta, excluyendo cualquier otra condición, en particular las aplicables a las ventas en tienda o a través de otros medios de comercialización o canales de distribución.
Son accesibles en el sitio web https://www.belvonia.com/ y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio.
El comprador y el vendedor acuerdan que las presentes condiciones generales regirán su relación exclusivamente. El vendedor se reserva el derecho de modificar puntualmente sus condiciones generales, que serán aplicables desde su publicación en línea.
Si faltara alguna condición de venta, se consideraría regida por los usos vigentes en el sector de la venta a distancia de empresas con sede en Francia.
Artículo 2 - Contenido
Objeto. Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de bienes ofrecidos por el vendedor al comprador, a partir del sitio web https://www.belvonia.com/.
Capacidad. El uso del sitio para realizar un pedido presupone la aceptación de todos los términos de las condiciones generales actuales. El Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad para contratar según la ley de su país, o declara representar, en virtud de un mandato válido, a la persona para la que realiza el pedido.
Aceptación de las CGV. El Cliente declara haber leído las condiciones generales y haberlas aceptado antes de cualquier compra, lo que implica la adhesión sin reservas a las presentes condiciones generales de venta. Mediante esta aceptación, el cliente reconoce haber recibido de la empresa, antes de cualquier pedido, información y consejos suficientes que le permiten asegurar la adecuación del contenido de su pedido a sus necesidades. Las presentes condiciones generales constituyen la totalidad de los derechos y obligaciones de las partes en el marco de su relación contractual.
Salvo prueba en contrario, los datos registrados por el Sitio constituyen prueba de todos los hechos, aceptaciones y transacciones.
El propósito de las presentes condiciones generales es definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de bienes ofrecidos por el vendedor al comprador, a partir del sitio web https://www.belvonia.com/.
Artículo 3 - El pedido
El comprador tiene la posibilidad de realizar su pedido en línea, a partir del catálogo en línea y mediante el formulario que en él figura, para cualquier producto, dentro del límite de las existencias disponibles.
El comprador será informado de cualquier indisponibilidad del producto o bien solicitado.
Para que el pedido sea validado, el comprador deberá aceptar, haciendo clic en el lugar indicado, las presentes condiciones generales. También deberá elegir la dirección y el método de entrega, y finalmente validar el método de pago.
La venta se considerará definitiva:
- tras el envío al comprador de la confirmación de la aceptación del pedido por el vendedor por correo electrónico;
- y tras el cobro por el vendedor de la totalidad del precio.
Todo pedido implica la aceptación de los precios y la descripción de los productos disponibles para la venta. Cualquier disputa sobre este punto se resolverá en el marco de un posible intercambio y de las garantías mencionadas a continuación.
En algunos casos, en particular por falta de pago, dirección errónea u otro problema en la cuenta del comprador, el vendedor se reserva el derecho de bloquear el pedido del comprador hasta que se resuelva el problema.
Para cualquier pregunta relacionada con el seguimiento de un pedido, el comprador puede enviar un correo electrónico al vendedor a la siguiente dirección: contact@belvonia.com
Los registros digitalizados, conservados en los sistemas informáticos de la empresa en condiciones razonables de seguridad, se definirán como pruebas de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes. El archivo de los pedidos y las facturas se realiza en un soporte fiable y duradero que puede ser presentado como prueba.
La transferencia de propiedad de los Productos del Vendedor, a favor del Cliente, solo se realizará después del pago completo del precio por parte de este último, e independientemente de la fecha de entrega de los Productos.
La transferencia de los riesgos se efectúa del vendedor al cliente en el momento de la toma de posesión física del bien por parte del cliente; sin embargo, si el cliente selecciona él mismo al transportista, en este caso la transferencia de los riesgos se efectúa en el momento en que el vendedor entrega al transportista seleccionado por el cliente los bienes objeto del pedido.
Por lo tanto, el Cliente reconoce que es responsabilidad del transportista realizar la entrega y no tiene ningún recurso de garantía contra el Vendedor en caso de falta de entrega de las mercancías transportadas.
Artículo 4 - Información precontractual
El Cliente reconoce haber sido informado por el Vendedor de manera legible y comprensible, mediante la puesta a disposición de las presentes Condiciones Generales de Venta, previamente a su compra inmediata o a la realización del pedido y de conformidad con las disposiciones del artículo L 221-5 del Código del Consumidor:
- sobre las características esenciales de los Productos y en particular las especificaciones, ilustraciones e indicaciones de dimensiones o capacidad que le permitan adquirir los Productos con pleno conocimiento de causa, en particular en lo que respecta a sus condiciones de uso.
Las fotografías y los gráficos presentados no son contractuales y no pueden comprometer la responsabilidad del Vendedor. El Cliente debe consultar la descripción de cada Producto para conocer sus propiedades y características esenciales.
- sobre el precio de los Productos y la aplicación de un precio personalizado basado en una decisión automatizada y los gastos adicionales o, en ausencia de pago de un precio, sobre cualquier ventaja proporcionada en lugar o además de este y sobre la naturaleza de esta ventaja;
- sobre las modalidades de pago, entrega y ejecución del contrato de venta;
- en ausencia de ejecución inmediata de la venta, sobre los plazos de entrega de los Productos solicitados;
- sobre la identidad del Vendedor y todos sus datos de contacto;
- sobre la existencia y las modalidades de aplicación de las garantías (la garantía legal de conformidad, la garantía de vicios ocultos, posibles garantías comerciales) y, en su caso, sobre el servicio posventa;
- sobre la posibilidad de recurrir a un mediador de consumo, cuyos datos figuran en las presentes Condiciones Generales de Venta, en las condiciones previstas en el Código del Consumidor.
- sobre el derecho de desistimiento (existencia, condiciones, plazo, modalidades de ejercicio de este derecho y formulario tipo de desistimiento), las modalidades de rescisión, el tratamiento de las reclamaciones y otras condiciones contractuales importantes y, en su caso, sobre los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia, la existencia de códigos de buena conducta y las fianzas y garantías financieras;
- sobre los medios de pago aceptados.
El hecho de que un Cliente realice un pedido en el sitio web "https://www.belvonia.com/" implica la adhesión y aceptación plena e íntegra de las presentes Condiciones Generales de Venta y la obligación de pagar los Productos solicitados, lo que es expresamente reconocido por el Cliente, quien renuncia, en particular, a prevalerse de cualquier documento contradictorio, que sería inoponible al Vendedor.
Artículo 5 - Firma electrónica
El suministro en línea del número de tarjeta bancaria del comprador y la validación final del pedido constituirán prueba del acuerdo del comprador:
- exigibilidad de las sumas adeudadas en virtud del pedido;
- firma y aceptación expresa de todas las operaciones efectuadas.
En caso de uso fraudulento de la tarjeta bancaria, se invita al comprador, tan pronto como tenga constancia de dicho uso, a ponerse en contacto con el vendedor en la siguiente dirección de correo electrónico: contact@belvonia.com
O al siguiente número de teléfono: .
Artículo 6 - Confirmación del pedido
El vendedor enviará al comprador una confirmación del pedido por correo electrónico una vez efectuado el pago.
Artículo 7 - Prueba de la transacción
Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos del vendedor en condiciones de seguridad razonables, se considerarán pruebas de las comunicaciones, los pedidos y los pagos efectuados entre las partes. Los pedidos y las facturas se archivarán en un soporte fiable y duradero que podrá presentarse como prueba.
Artículo 8 - Información sobre los productos
Las características principales de los Productos, que incluyen toda la información sustancial exigida por la normativa aplicable y, en particular, las especificaciones, ilustraciones e indicaciones de dimensiones o capacidad de los Productos, se presentan en el sitio web "Indicar el sitio web" en las fichas de los productos y el catálogo del Vendedor.
El Cliente deberá tomar conocimiento de ellas antes de realizar cualquier pedido.
La elección y compra de un Producto es responsabilidad exclusiva del Cliente.
Las fotografías y gráficos presentados en el sitio web "https://www.belvonia.com/" no son contractuales y no comprometen la responsabilidad del Vendedor.
El Cliente deberá consultar la descripción de cada Producto para conocer sus propiedades, sus particularidades esenciales y los plazos de entrega, así como, en caso de suministro continuo o periódico de un bien, la duración mínima del contrato propuesto.
La información contractual se presenta en francés y se confirmará a más tardar en el momento de la validación del pedido por parte del Cliente.
Las ofertas de Productos se entienden dentro del límite de las existencias disponibles, tal como se especifica en el momento de realizar el pedido.
Artículo 9 – Condiciones de precios
El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar las tarifas vigentes indicadas en el momento del pedido, bajo reserva de disponibilidad en esa fecha.
Los precios se indican en euros.
El cliente que compre un producto vendido con todos los impuestos incluidos (IVA incluido) verá un precio que tendrá en cuenta el IVA aplicable el día de la compra del producto. Cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará en el precio de los productos. En el caso de que la empresa se beneficie de una exención de IVA, puede facturar legítimamente sus productos sin impuestos (sin IVA).
En el caso de que a un cliente situado en un país de la Unión Europea se le exija el pago del IVA para recibir su pedido, este deberá informar al vendedor antes de pagar las sumas reclamadas por el transportista o por la administración aduanera, para que este pueda desbloquear legítimamente la situación para el cliente.
Si el cliente ha pagado, no obstante, gastos relacionados con el despacho de aduanas, como el IVA, los derechos de aduana u otros gastos de tramitación, el cliente podrá solicitar el reembolso únicamente del IVA y los derechos de aduana, con la única condición de que el cliente proporcione una prueba admisible del pago así efectuado.
Artículo 10 - Forma de pago
Se trata de un pedido con obligación de pago, lo que significa que la realización del pedido implica un pago por parte del comprador.
Para pagar su pedido, el comprador dispone, a su elección, de todos los medios de pago puestos a su disposición por el vendedor y enumerados en el sitio del vendedor. El comprador garantiza al vendedor que dispone de las autorizaciones eventualmente necesarias para utilizar el medio de pago elegido por él, al validar el pedido. El vendedor se reserva el derecho de suspender cualquier gestión de pedido y cualquier entrega en caso de denegación de autorización de pago con tarjeta bancaria por parte de los organismos oficialmente acreditados o en caso de impago. El vendedor se reserva especialmente el derecho de negarse a realizar una entrega o a tramitar un pedido de un comprador que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el que exista un litigio de pago en curso de administración.
El pago del precio se realiza íntegramente el día del pedido, según las siguientes modalidades:
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Paypal
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Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, etc.)
Ofertas especiales y vales de descuento. La empresa se reserva la posibilidad de ofrecer ofertas de lanzamiento limitadas en el tiempo, ofertas promocionales o reducciones de precio en sus productos y de revisar sus ofertas y tarifas en el sitio en cualquier momento, en las condiciones previstas por la ley. Las tarifas aplicables son las vigentes en el momento de la compra del producto por parte del cliente, quien no puede acogerse a otras tarifas, anteriores o posteriores a su compra. Los vales de descuento pueden estar sujetos a condiciones particulares y son estrictamente personales a su beneficiario y utilizables una sola vez.
En caso de incidente de pago y/o fraude. La empresa se reserva el derecho de suspender cualquier procesamiento del pedido y cualquier entrega en caso de impago o denegación de autorización de pago con tarjeta bancaria por parte de los organismos oficialmente acreditados. La empresa se reserva especialmente el derecho de negarse a tramitar un pedido de un cliente que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el que exista un litigio de pago en curso.
La empresa podrá ponerse en contacto con el cliente para solicitarle documentos adicionales para ejecutar el pago del pedido. La empresa puede basarse en la información proporcionada por el sistema de análisis de pedidos. La presentación de los documentos solicitados es necesaria para la confirmación del pedido por parte de la empresa. Para luchar contra el fraude con tarjeta de crédito, la empresa puede realizar una verificación visual de los medios de pago antes de entregar el producto. En caso de uso fraudulento de su tarjeta bancaria, se invita al cliente, tan pronto como tenga constancia de dicho uso, a ponerse en contacto con la empresa, sin perjuicio de las gestiones que deba realizar el Cliente con su banco.
Incumplimiento o retraso en el pago. Los intereses y penalizaciones previstos por la ley se aplicarán en caso de incumplimiento o retraso en el pago por parte del Cliente consumidor o profesional.
Artículo 11 - Disponibilidad de los productos - Reembolso - Resolución
Salvo en caso de fuerza mayor o durante los períodos de cierre de la tienda en línea que se anunciarán claramente en la página de inicio del sitio, los plazos de envío serán, dentro del límite de las existencias disponibles, los indicados a continuación. Los plazos de envío comienzan a partir de la fecha de registro del pedido indicada en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Las modalidades de entrega se precisarán al comprador caso por caso.
En caso de incumplimiento de la fecha o del plazo de entrega acordado, el comprador deberá, antes de rescindir el contrato, requerir al vendedor para que lo cumpla en un plazo adicional razonable.
En caso de no cumplimiento al término de este nuevo plazo, el comprador podrá rescindir libremente el contrato.
El comprador deberá realizar estas formalidades sucesivas mediante carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero.
El contrato se considerará resuelto a la recepción por el vendedor de la carta o del escrito que le informe de esta resolución, a menos que el profesional haya cumplido entretanto.
El comprador podrá, no obstante, rescindir inmediatamente el contrato si las fechas o plazos antes mencionados constituyen para él una condición esencial del contrato.
En este caso, cuando el contrato se resuelva, el vendedor está obligado a reembolsar al comprador la totalidad de las sumas pagadas, a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que se denunció el contrato.
En caso de indisponibilidad del producto solicitado, se informará al comprador lo antes posible y tendrá la posibilidad de cancelar su pedido. El comprador tendrá entonces la opción de solicitar el reembolso de las sumas pagadas en un plazo máximo de 14 días a partir de su pago, o el cambio del producto.
Artículo 12 - Modalidades de entrega
La entrega se entiende como la transferencia al consumidor de la posesión física o el control del bien. Los productos pedidos son entregados al comprador por el proveedor del vendedor según las modalidades y el plazo precisados anteriormente.
Los productos se entregan en la dirección indicada por el comprador en el pedido, por lo que el comprador deberá asegurarse de su exactitud. Cualquier paquete devuelto al vendedor debido a una dirección de entrega errónea o incompleta será reenviado a cargo del comprador. El comprador puede, a su solicitud, obtener el envío de una factura a la dirección de facturación y no a la dirección de entrega, validando la opción prevista a tal efecto en el pedido.
Si el comprador está ausente el día de la entrega, el repartidor dejará un aviso de paso en el buzón, que permitirá recoger el paquete en el lugar y plazo indicados.
Si en el momento de la entrega, el embalaje original está dañado, rasgado, abierto, el comprador debe verificar el estado de los artículos. Si están dañados, el comprador debe rechazar imperativamente el paquete y anotar una reserva en el albarán de entrega (paquete rechazado por estar abierto o dañado).
El comprador deberá indicar en el albarán de entrega y en forma de reservas manuscritas acompañadas de su firma cualquier anomalía relativa a la entrega (avería, producto faltante en relación con el albarán de entrega, paquetes dañados, productos rotos...).
Esta verificación se considera efectuada una vez que el comprador, o una persona autorizada por él, haya firmado el albarán de entrega.
El comprador deberá confirmar estas reservas al transportista mediante correo certificado a más tardar dentro de los dos días hábiles siguientes a la recepción del/los artículo/s y transmitir una copia de esta carta por fax o correo simple al vendedor a la dirección indicada en los avisos legales del sitio.
Si los productos deben ser devueltos al vendedor, deben ser objeto de una solicitud de devolución al vendedor dentro de los 14 días siguientes a la entrega. No se aceptará ninguna reclamación formulada fuera de este plazo. La devolución del producto solo se aceptará para productos en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones...).
Los productos deben ser devueltos a la siguiente dirección:
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45 avenue d'aquitaine, 24490 La roche-chalais
El producto se entregará en un plazo máximo de 12 días.
Los productos se ofrecen a la venta y se entregan dentro del límite de las existencias disponibles. En caso de indisponibilidad del producto solicitado, la empresa informará inmediatamente al cliente, quien podrá ofrecerle un producto de calidad y precio equivalentes o, en su defecto, procederá al reembolso del pedido si el Cliente es un consumidor. Fuera del reembolso del precio del producto no disponible, la empresa no está obligada a ninguna indemnización por cancelación, a menos que el incumplimiento del contrato le sea personalmente imputable.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Artículo 13 - Errores de entrega
El comprador deberá formular al vendedor. Cualquier reclamación por error de entrega entra dentro del plazo legal de desistimiento mencionado en las presentes condiciones generales de venta o, si así se prevé, de conformidad con el plazo contractualmente determinado en el marco de una garantía comercial presente en las presentes CGV. Cualquier reclamación formulada fuera de este plazo será rechazada.
La reclamación podrá realizarse:
- por correo electrónico a la siguiente dirección: Contact@belvonia.com
Toda reclamación no realizada según las reglas definidas anteriormente y dentro de los plazos establecidos no podrá ser tenida en cuenta y eximirá al vendedor de cualquier responsabilidad frente al comprador.
Una vez recibida la reclamación, el vendedor asignará un número de cambio al/a los producto(s) en cuestión y lo comunicará por correo electrónico al comprador. El cambio de un producto solo podrá realizarse después de la asignación del número de cambio.
Artículo 14 - Garantía de los productos
14-1 Garantía legal de conformidad
El Vendedor se compromete a entregar un bien conforme a la descripción contractual, así como a los criterios establecidos en el artículo L217-5 del Código de Consumo.
Responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega de los Productos y que aparecen en un plazo de dos años a partir de la misma.
Este plazo de garantía se aplica sin perjuicio de los artículos 2224 y siguientes del Código Civil, comenzando la prescripción a correr el día del conocimiento del defecto de conformidad por parte del Cliente.
Los defectos de conformidad que aparezcan en un plazo de veinticuatro meses o de doce meses si se trata de un bien de segunda mano a partir de la entrega de los Productos, se presumirán, salvo prueba en contrario, existentes en el momento de la entrega.
En caso de defecto de conformidad, el Cliente puede exigir la puesta en conformidad de los Productos entregados mediante reparación o su sustitución o, en su defecto, una reducción del precio o la resolución de la venta, en las condiciones legales.
También puede suspender el pago de la totalidad o parte del precio o la entrega de la ventaja prevista en el contrato hasta que el Vendedor haya cumplido las obligaciones que le incumben en virtud de la garantía legal de conformidad, en las condiciones de los artículos 1219 y 1220 del Código Civil.
Corresponde al Cliente solicitar al Vendedor la puesta en conformidad de los Productos, eligiendo entre la reparación y la sustitución. La puesta en conformidad del bien se realizará en un plazo no superior a treinta días a partir de la solicitud del Cliente.
La reparación o sustitución del Producto no conforme incluye, si procede, la retirada y recogida del mismo, así como la instalación del Producto puesto en conformidad o sustituido.
Todo Producto puesto en conformidad en el marco de la garantía legal de conformidad se beneficia de una extensión de esta garantía de seis meses.
En caso de sustitución del Producto no conforme cuando, a pesar de la elección del Cliente, la puesta en conformidad no haya sido realizada por el Vendedor, la sustitución inicia, a favor del Cliente, un nuevo plazo de garantía legal de conformidad, a partir de la entrega del Producto sustituido.
Si la puesta en conformidad solicitada es imposible o conlleva costes desproporcionados en las condiciones previstas en el artículo L 217-12 del Código de Consumo, el Vendedor puede rechazarla. Si no se cumplen las condiciones previstas en el artículo L 217-12 del Código de Consumo, el Cliente puede, previa notificación formal, proseguir la ejecución forzosa en especie de la solución inicialmente solicitada, de conformidad con los artículos 1221 y siguientes del Código Civil.
El Cliente puede finalmente exigir una reducción de precio o la resolución de la venta (salvo si el defecto de conformidad es menor) en los casos previstos en el artículo L 217-14 del Código de Consumo.
Cuando el defecto de conformidad sea tan grave que justifique la reducción del precio o la resolución inmediata de la venta, el Cliente no estará obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución del Producto no conforme.
La reducción del precio es proporcional a la diferencia entre el valor del Producto entregado y el valor de dicho bien en ausencia del defecto de conformidad.
En caso de resolución de la venta, el Cliente será reembolsado del precio pagado contra la devolución de los Productos no conformes al Vendedor, a cargo de este último.
El reembolso se efectuará a la recepción del Producto no conforme o de la prueba de su devolución por parte del Cliente y, a más tardar, en los catorce días siguientes, con el mismo medio de pago que el utilizado por el Cliente al realizar el pago, salvo acuerdo expreso de este último y en todo caso sin coste adicional.
Las disposiciones precedentes se entienden sin perjuicio de la posible asignación de daños y perjuicios al Cliente, a razón del perjuicio sufrido por este último debido al defecto de conformidad.
14-2 Garantía legal por vicios ocultos
De conformidad con los artículos 1641 y siguientes del Código Civil, el vendedor garantiza los vicios ocultos que puedan afectar al bien vendido. Corresponderá al comprador demostrar que los vicios existían en el momento de la venta del bien y que son de tal naturaleza que lo hacen inadecuado para el uso al que está destinado. Esta garantía debe ejercerse en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.
El comprador puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.
Artículo 15 - Derecho de desistimiento
Aplicación del derecho de desistimiento
El comprador dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega de su pedido para devolver cualquier artículo que no le convenga y solicitar el cambio o el reembolso sin penalización, a excepción de los gastos de devolución que correrán a cargo del comprador.
Las devoluciones deben realizarse en su estado original y completo (embalaje, accesorios, instrucciones...) que permitan su recomercialización en estado nuevo, acompañadas de la factura de compra.
No se aceptarán productos dañados, sucios o incompletos.
El derecho de desistimiento puede ejercerse en línea, mediante el formulario de desistimiento disponible en este sitio web. En este caso, se comunicará inmediatamente al comprador un acuse de recibo en un soporte duradero. Se acepta cualquier otro modo de declaración de desistimiento. Debe ser inequívoco y expresar la voluntad de desistir.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento en el plazo mencionado, el cliente deberá notificar su derecho de desistimiento
por correo electrónico a la siguiente dirección: Contact@belvonia.com
Se reembolsa el precio del/de los producto(s) adquirido(s) y se reembolsan los gastos de envío.
Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
El cambio (sujeto a disponibilidad) o el reembolso se realizará, a más tardar, en un plazo de 7 días a partir de la recepción por parte del vendedor de los productos devueltos por el comprador en las condiciones previstas anteriormente.
Excepciones
Según el artículo L221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para los contratos:
- de suministro de bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que escapen al control del profesional y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento;
- de suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- de suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud;
- de suministro de bienes que, después de haber sido entregados y por su naturaleza, se mezclen de forma inseparable con otros artículos;
- de suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se retrase más de treinta días y cuyo valor acordado en la celebración del contrato dependa de fluctuaciones del mercado que escapen al control del profesional;
- de trabajos de mantenimiento o reparación a realizar con urgencia en el domicilio del consumidor y expresamente solicitados por él, dentro del límite de las piezas de repuesto y trabajos estrictamente necesarios para responder a la urgencia;
- de suministro de grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos cuando hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega;
- de suministro de un periódico, de una publicación periódica o de una revista, excepto para los contratos de suscripción a estas publicaciones;
- de suministro de un contenido digital no proporcionado en un soporte material cuya ejecución haya comenzado después de acuerdo previo expreso del consumidor y renuncia expresa a su derecho de desistimiento.
La empresa no está obligada a reembolsar los gastos adicionales si el consumidor ha elegido expresamente un modo de entrega más caro que el modo de entrega estándar ofrecido por el profesional.
Artículo 16 - Fuerza mayor e imprevisión
Todas las circunstancias ajenas a la voluntad de las partes que impidan la ejecución en condiciones normales de sus obligaciones se consideran causas de exoneración de las obligaciones de las partes y conllevan su suspensión.
La parte que invoque las circunstancias mencionadas anteriormente deberá advertir inmediatamente a la otra parte de su ocurrencia, así como de su desaparición.
Se considerarán casos de fuerza mayor todos los hechos o circunstancias irresistibles, externos a las partes, imprevisibles, inevitables, independientes de la voluntad de las partes y que no podrán ser impedidos por estas últimas, a pesar de todos los esfuerzos razonablemente posibles. De forma expresa, se consideran casos de fuerza mayor o casos fortuitos, además de los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los tribunales franceses: el bloqueo de los medios de transporte o de suministro, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos, la interrupción de las redes de telecomunicaciones o dificultades propias de las redes de telecomunicaciones externas a los clientes.
Las partes se acercarán para examinar la incidencia del evento y acordar las condiciones en las que se continuará la ejecución del contrato. Si el caso de fuerza mayor tiene una duración superior a tres meses, las presentes condiciones generales podrán ser rescindidas por la parte perjudicada.
Si el caso de fuerza mayor, que impide el cumplimiento de las obligaciones contractuales por una de las dos partes del contrato de venta, tiene una duración superior a 90 días, en este caso la parte que se considere perjudicada podrá resolver unilateralmente el contrato que la vincula con la otra parte.
Además de los casos de fuerza mayor, que pueden afectar la ejecución de los contratos por una u otra de las partes del contrato de venta, se añade la hipótesis de la imprevisión que tiene en cuenta el aumento del precio de cualquier materia prima o cualquier bien o servicio necesario para la producción, confección, puesta a disposición, envío de un bien vendido por el vendedor, haciendo imposible en condiciones razonables para el vendedor seguir ofreciendo este bien a la venta o cumplir con sus obligaciones contractuales. En tal hipótesis, el vendedor no podrá ser considerado responsable de un incumplimiento de sus obligaciones contractuales, el cliente no podrá resolver unilateralmente el contrato sin haber intentado previamente y de buena fe, encontrar una solución amistosa o renegociar el contrato celebrado con el vendedor. En todo caso, en caso de imprevisión, el vendedor no podrá ser considerado responsable de los inconvenientes, desventajas, pérdidas de oportunidades, sufridas por el cliente.
Artículo 17 - Propiedad intelectual
El contenido del sitio web sigue siendo propiedad del vendedor, único titular de los derechos de propiedad intelectual sobre este contenido.
Los compradores se comprometen a no hacer ningún uso de este contenido; cualquier reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y puede constituir un delito de falsificación.
Artículo 18 - Informática y Libertades
Los datos personales proporcionados por el comprador son necesarios para el tratamiento de su pedido y la emisión de las facturas.
Pueden comunicarse a los socios del vendedor encargados de la ejecución, el tratamiento, la gestión y el pago de los pedidos.
El comprador dispone de un derecho de acceso permanente, de modificación, de rectificación y de oposición con respecto a la información que le concierne. Este derecho puede ejercerse en las condiciones y según las modalidades definidas en el sitio https://www.belvonia.com/
Artículo 19 - No validación parcial
Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones generales se consideran no válidas o se declaran nulas en aplicación de una ley, de un reglamento o como consecuencia de una decisión definitiva de una jurisdicción competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.
Artículo 20 - No renuncia
El hecho de que una de las partes no se valga de un incumplimiento por parte de la otra parte de cualquiera de las obligaciones previstas en las presentes condiciones generales no podrá interpretarse, en el futuro, como una renuncia a la obligación en cuestión.
Artículo 21 - Título
En caso de dificultad de interpretación entre cualquiera de los títulos que figuran al principio de las cláusulas y cualquiera de las cláusulas, los títulos se declararán inexistentes.
Artículo 22 - Idioma del contrato
Las presentes condiciones generales de venta están redactadas en lengua francesa. En caso de que se traduzcan a una o varias lenguas extranjeras, solo el texto francés será válido en caso de litigio.
Artículo 23 - Mediación y resolución de litigios
El comprador podrá recurrir a la mediación convencional, en particular ante la Comisión de Mediación del Consumidor o ante las instancias de mediación sectoriales existentes, o a cualquier otro modo alternativo de resolución de litigios (conciliación, por ejemplo) en caso de disputa. Los nombres, datos de contacto y direcciones de correo electrónico del mediador están disponibles en nuestro sitio web.
En caso de dificultad en la ejecución del Contrato, el Cliente consumidor residente en Europa tiene la posibilidad, antes de cualquier acción judicial, de solicitar la intervención de un mediador de consumo.
De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, la Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma de Resolución de Litigios en Línea que facilita la resolución independiente por vía extrajudicial de litigios en línea entre consumidores y profesionales de la Unión Europea. Esta plataforma es accesible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.
Artículo 24 - Ley aplicable
Las presentes condiciones generales están sujetas a la aplicación del derecho francés. Los tribunales competentes son los tribunales franceses.
Esto se aplica tanto a las normas de fondo como a las normas de forma. En caso de litigio o reclamación, el comprador se dirigirá prioritariamente al vendedor para obtener una solución amistosa.
Artículo 25 - Protección de datos personales
Datos recopilados
Los datos de carácter personal que se recogen en este sitio son los siguientes:
- apertura de cuenta: al crear la cuenta del usuario, sus nombres, sus datos de pago y de localización.
- conexión: cuando el usuario se conecta al sitio web, este registra, entre otros, sus nombres, sus datos de pago, sus datos de conexión, de uso y de localización.
- perfil: el uso de los servicios previstos en el sitio web permite rellenar un perfil, que puede incluir una dirección y un número de teléfono; - pago: en el marco del pago de los productos y servicios ofrecidos en el sitio web, este registra datos financieros relativos a la cuenta bancaria o a la tarjeta de crédito del usuario;
- comunicación: cuando el sitio web se utiliza para comunicarse con otros miembros, los datos relativos a las comunicaciones del usuario se conservan temporalmente;
- cookies: las cookies se utilizan en el marco del uso del sitio. El usuario tiene la posibilidad de desactivar las cookies desde la configuración de su navegador.
Uso de datos personales
Los datos personales recabados de los usuarios tienen como objetivo la puesta a disposición de los servicios del sitio web, su mejora y el mantenimiento de un entorno seguro. Más precisamente, los usos son los siguientes:
- acceso y uso del sitio web por el usuario;
- gestión del funcionamiento y optimización del sitio web;
- organización de las condiciones de uso de los Servicios de pago;
- verificación, identificación y autenticación de los datos transmitidos por el usuario;
- ofrecer al usuario la posibilidad de comunicarse con otros usuarios del sitio web;
- implementación de asistencia al usuario;
- personalización de los servicios mostrando anuncios basados en el historial de navegación del usuario, según sus preferencias;
- prevención y detección de fraudes, malware (software malicioso) y gestión de incidentes de seguridad;
- gestión de posibles litigios con los usuarios;
- envío de información comercial y publicitaria, según las preferencias del usuario.
Compartición de datos personales con terceros
Los datos personales podrán compartirse con terceros, en los siguientes casos:
- cuando el usuario utiliza los servicios de pago, para la implementación de estos servicios, el sitio web se relaciona con terceras empresas bancarias y financieras con las que ha celebrado contratos;
- cuando el usuario publica, en las zonas de comentarios libres del sitio web, información accesible al público;
- cuando el usuario autoriza el sitio web de un tercero a acceder a sus datos;
- cuando el sitio web recurre a los servicios de proveedores para proporcionar asistencia al usuario, publicidad y servicios de pago. Estos proveedores tienen un acceso limitado a los datos del usuario, en el marco de la ejecución de estos servicios, y tienen una obligación contractual de utilizarlos de conformidad con las disposiciones de la normativa aplicable en materia de protección de datos de carácter personal;
- si la ley lo exige, el sitio web puede realizar la transmisión de datos para atender las reclamaciones presentadas contra el sitio web y cumplir con los procedimientos administrativos y judiciales;
- si el sitio web está involucrado en una operación de fusión, adquisición, cesión de activos o procedimiento de reorganización judicial, podrá ceder o compartir la totalidad o parte de sus activos, incluidos los datos personales. En este caso, los usuarios serían informados antes de que los datos personales se transfieran a un tercero.
Transferencia de datos personales a terceros situados fuera de la Unión Europea
Sus datos personales pueden transitar o ser transmitidos a nuestros proveedores ubicados en los siguientes países: Canadá, China
Nos comprometemos a respetar la normativa aplicable en relación con las transferencias de datos a países situados fuera de la Unión Europea y, en particular, de la siguiente manera:
• Transferimos los datos de los visitantes, prospectos y clientes a países reconocidos por ofrecer un nivel de protección adecuado. En caso de transferencia a Estados Unidos, a organismos que se hayan adherido al Escudo de Privacidad;
• Cuando el país de destino no goce de un nivel de protección adecuado, encuadramos los flujos mediante herramientas de transferencia conformes con la normativa (cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, en particular).
Además, nos comprometemos a (i) que cualquier subcontratista presente garantías contractuales suficientes y adecuadas para respetar sus derechos, a fin de que el tratamiento cumpla los requisitos del RGPD y (ii) a respetar las disposiciones del RGPD aplicables a las transferencias de datos.
En virtud de nuestras obligaciones legales, sus datos personales podrán ser divulgados en aplicación de una ley, un reglamento o en virtud de una decisión de una autoridad reguladora o judicial competente.
Seguridad y confidencialidad
El sitio web implementa medidas organizativas, técnicas, de software y físicas en materia de seguridad digital para proteger los datos personales contra alteraciones, destrucciones y accesos no autorizados. Sin embargo, cabe señalar que Internet no es un entorno completamente seguro y que el sitio web no puede garantizar la seguridad de la transmisión o el almacenamiento de información en Internet.
Implementación de los derechos de los usuarios
En aplicación de la normativa aplicable en materia de datos personales, los usuarios disponen de los siguientes derechos, que pueden ejercer mediante solicitud a la siguiente dirección: Contact@belvonia.com
· el derecho de acceso: pueden ejercer su derecho de acceso para conocer los datos personales que les conciernen. En este caso, antes de la aplicación de este derecho, el sitio web puede solicitar una prueba de la identidad del usuario para verificar su exactitud.
· el derecho de rectificación: si los datos personales en poder del sitio web son inexactos, pueden solicitar la actualización de la información.
· el derecho de supresión de datos: los usuarios pueden solicitar la supresión de sus datos personales, de conformidad con las leyes aplicables en materia de protección de datos.
· el derecho a la limitación del tratamiento: los usuarios pueden solicitar al sitio web que limite el tratamiento de los datos personales de conformidad con las hipótesis previstas por el RGPD.
· el derecho a oponerse al tratamiento de los datos: los usuarios pueden oponerse a que sus datos sean tratados de conformidad con las hipótesis previstas por el RGPD.
· el derecho a la portabilidad: pueden reclamar que el sitio web les entregue los datos personales que se les han proporcionado para transmitirlos a un nuevo sitio web.
Cláusula de evolución de la presente
El sitio web se reserva el derecho de realizar cualquier modificación a la presente cláusula relativa a la protección de datos personales en cualquier momento. Si se realiza una modificación a la presente cláusula de protección de datos personales, el sitio web se compromete a publicar la nueva versión en su sitio. El sitio web también informará a los usuarios de la modificación por correo electrónico, con un plazo mínimo de 15 días antes de la fecha de entrada en vigor. Si el usuario no está de acuerdo con los términos de la nueva redacción de la cláusula de protección de datos personales, tiene la posibilidad de eliminar su cuenta.