Condiciones Generales de Uso
Preámbulo
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las ventas realizadas en el sitio web de Belvonia.
Los datos de la empresa son los siguientes:
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El enlace de nuestro sitio web: https://belvonia.com/
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Nombre de la empresa: MB Commerce
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Dirección postal: 45 avenue d'aquitaine, 24490 La roche-chalais
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Correo electrónico: contact@belvonia.com
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Número de empresa: 947514121
Las características principales de los Productos, y en particular las especificaciones, ilustraciones e indicaciones de dimensiones o capacidad de los Productos, se presentan en los catálogos del Vendedor. Las fotografías y los gráficos presentados no son contractuales y no comprometen la responsabilidad del Vendedor. El Cliente debe consultar la descripción de cada Producto para conocer sus propiedades y características esenciales.
Las ofertas de productos están sujetas a disponibilidad de existencias.
El cliente declara haber leído y aceptado las condiciones generales de venta antes de realizar su pedido. La validación del pedido implica la aceptación de las condiciones generales de venta.
Artículo 1 - Principios
Las presentes condiciones generales expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. En este sentido, se considera que el cliente las acepta sin reservas.
Las presentes condiciones generales de venta se aplican con exclusión de todas las demás condiciones, y en particular de las aplicables a las ventas en tienda o a través de otros canales de comercialización o distribución.
Están disponibles en el sitio web https://www.belvonia.com/ y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio.
El comprador y el vendedor acuerdan que las presentes condiciones generales rigen su relación exclusivamente. El vendedor se reserva el derecho de modificar ocasionalmente sus condiciones generales, que serán aplicables desde su publicación en línea.
Si faltara alguna condición de venta, se consideraría regida por los usos vigentes en el sector de la venta a distancia de empresas con sede en Francia.
Artículo 2 - Contenido
Objeto. Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de bienes ofrecidos por el vendedor al comprador, desde el sitio web https://www.belvonia.com/.
Capacidad. El uso del sitio para realizar un pedido presupone la aceptación de todos los términos de las condiciones generales actuales. El Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad para contratar en virtud de la ley de su país o declara representar, en virtud de un mandato válido, a la persona para la que realiza el pedido.
Aceptación de las CGV. El Cliente declara haber leído las condiciones generales y haberlas aceptado antes de cualquier compra, lo que implica la adhesión sin reservas a las presentes condiciones generales de venta. Mediante esta aceptación, el cliente reconoce que ha recibido, antes de cualquier pedido, suficiente información y asesoramiento por parte de la empresa, lo que le permite asegurarse de la adecuación del contenido de su pedido a sus necesidades. Las presentes condiciones generales constituyen la totalidad de los derechos y obligaciones de las partes en el marco de su relación contractual.
Salvo prueba en contrario, los datos registrados por el Sitio constituyen prueba del conjunto de hechos, aceptaciones y transacciones.
Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de bienes ofrecidos por el vendedor al comprador, a partir del sitio web https://www.belvonia.com/.
Artículo 3 - El pedido
El comprador tiene la posibilidad de realizar su pedido en línea, a partir del catálogo en línea y mediante el formulario que figura en él, para cualquier producto, dentro de los límites de las existencias disponibles.
Se informará al comprador de cualquier indisponibilidad del producto o bien solicitado.
Para que el pedido sea validado, el comprador deberá aceptar, haciendo clic en el lugar indicado, las presentes condiciones generales. También deberá elegir la dirección y el modo de entrega, y finalmente validar el modo de pago.
La venta se considerará definitiva:
- después del envío al comprador de la confirmación de la aceptación del pedido por parte del vendedor por correo electrónico;
- y después de la recepción por parte del vendedor del precio total.
Cualquier pedido implica la aceptación de los precios y la descripción de los productos disponibles para la venta. Cualquier objeción sobre este punto se producirá en el marco de un posible cambio y de las garantías mencionadas a continuación.
En algunos casos, en particular por falta de pago, dirección errónea u otro problema en la cuenta del comprador, el vendedor se reserva el derecho de bloquear el pedido del comprador hasta la resolución del problema.
Para cualquier pregunta relacionada con el seguimiento de un pedido, el comprador puede enviar un correo electrónico al vendedor a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@belvonia.com
Los registros digitalizados, conservados en los sistemas informáticos de la empresa en condiciones razonables de seguridad, se considerarán como pruebas de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes. El archivo de los pedidos y las facturas se realiza en un soporte fiable y duradero que puede ser presentado como prueba.
La transferencia de propiedad de los Productos del Vendedor al Cliente solo se realizará después del pago completo del precio por parte de este último, independientemente de la fecha de entrega de los Productos.
La transferencia de riesgos se produce del vendedor al cliente en el momento de la toma de posesión física del bien por parte del cliente; sin embargo, si el cliente selecciona él mismo al transportista, en este caso la transferencia de riesgos se produce en el momento en que el vendedor entrega al transportista seleccionado por el cliente los bienes objeto del pedido.
Por lo tanto, el Cliente reconoce que es responsabilidad del transportista realizar la entrega y no tiene ningún recurso de garantía contra el Vendedor en caso de falta de entrega de la mercancía transportada.
Artículo 4 - Información precontractual
El Cliente reconoce haber sido informado por el Vendedor de manera legible y comprensible, mediante la puesta a disposición de las presentes Condiciones Generales de Venta, antes de su compra inmediata o de la realización del pedido y de conformidad con las disposiciones del artículo L 221-5 del Código de Consumo:
- sobre las características esenciales de los Productos y, en particular, las especificaciones, ilustraciones e indicaciones de dimensiones o capacidad que le permiten adquirir los Productos con pleno conocimiento de causa, especialmente en lo que respecta a sus condiciones de uso.
Las fotografías y los gráficos presentados no son contractuales y no comprometen la responsabilidad del Vendedor. El Cliente debe consultar la descripción de cada Producto para conocer sus propiedades y características esenciales.
- sobre el precio de los Productos y la aplicación de un precio personalizado basado en una toma de decisiones automatizada y los gastos adicionales o, a falta de pago de un precio, sobre cualquier beneficio proporcionado en lugar o como complemento del mismo y sobre la naturaleza de este beneficio;
- sobre las modalidades de pago, entrega y ejecución del contrato de venta;
- en ausencia de ejecución inmediata de la venta, sobre los plazos de entrega de los Productos solicitados;
- sobre la identidad del Vendedor y todos sus datos de contacto;
- sobre la existencia y las modalidades de aplicación de las garantías (garantía legal de conformidad, garantía de vicios ocultos, posibles garantías comerciales) y, en su caso, sobre el servicio posventa;
- sobre la posibilidad de recurrir a un mediador de consumo, cuyos datos figuran en las presentes Condiciones Generales de Venta, en las condiciones previstas en el Código de Consumo.
- sobre el derecho de desistimiento (existencia, condiciones, plazo, modalidades de ejercicio de este derecho y formulario tipo de desistimiento), las modalidades de rescisión, el tratamiento de las reclamaciones y otras condiciones contractuales importantes y, en su caso, sobre los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia, la existencia de códigos de buena conducta y las cauciones y garantías financieras;
- sobre los medios de pago aceptados.
El hecho de que un Cliente realice un pedido en el sitio web "https://www.belvonia.com" implica la adhesión y aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta y la obligación de pagar los Productos solicitados, lo que el Cliente reconoce expresamente, renunciando, en particular, a prevalecerse de cualquier documento contradictorio que no fuera oponible al Vendedor.
Artículo 5 - Firma electrónica
El suministro en línea del número de tarjeta bancaria del comprador y la validación final del pedido servirán como prueba del acuerdo del comprador:
- exigibilidad de las sumas adeudadas en virtud del pedido;
- firma y aceptación expresa de todas las operaciones realizadas.
En caso de uso fraudulento de la tarjeta bancaria, se invita al comprador, en cuanto tenga conocimiento de dicho uso, a ponerse en contacto con el vendedor en la siguiente dirección de correo electrónico contact@belvonia.com
O al siguiente número de teléfono: .
Artículo 6 - Confirmación del pedido
El vendedor enviará al comprador una confirmación del pedido por correo electrónico una vez realizado el pago.
Artículo 7 - Prueba de la transacción
Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos del vendedor en condiciones razonables de seguridad, se considerarán como pruebas de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes. El archivo de las órdenes de compra y las facturas se realiza en un soporte fiable y duradero que puede ser presentado como prueba.
Artículo 8 - Información sobre los productos
Las características principales de los Productos, que incluyen toda la información sustancial exigida por la normativa aplicable, y en particular las especificaciones, ilustraciones e indicaciones de dimensiones o capacidad de los Productos, se presentan en la página web "Indicar la página web" en las fichas de producto y el catálogo del Vendedor.
El Cliente está obligado a informarse antes de realizar cualquier pedido.
La elección y compra de un Producto es responsabilidad exclusiva del Cliente.
Las fotografías y gráficos presentados en la página web "https://www.belvonia.com/" no son contractuales y no comprometen la responsabilidad del Vendedor.
El Cliente está obligado a consultar la descripción de cada Producto para conocer sus propiedades, sus particularidades esenciales y los plazos de entrega, así como, en caso de suministro continuo o periódico de un bien, la duración mínima del contrato propuesto.
La información contractual se presenta en francés y se confirma a más tardar en el momento de la validación del pedido por parte del Cliente.
Las ofertas de Productos se entienden dentro del límite de las existencias disponibles, tal como se especifica en el momento de realizar el pedido.
Artículo 9 – Condiciones de precios
El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar las tarifas vigentes indicadas en el momento del pedido, siempre que haya disponibilidad en esa fecha.
Los precios se indican en euros.
El cliente que adquiera un producto vendido con todos los impuestos incluidos (TTC) verá un precio que tendrá en cuenta el IVA aplicable el día de la compra del producto. Cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable repercutirá en el precio de los productos. En caso de que la empresa se beneficie de una exención básica de IVA, puede facturar legítimamente sus productos sin impuestos (HT).
En el caso de que a un cliente situado en un país de la Unión Europea se le exija el pago del IVA para recibir su pedido, éste deberá informar al vendedor antes de pagar las cantidades reclamadas por el transportista o la administración aduanera, para que el vendedor pueda desbloquear legítimamente la situación para el cliente.
Si el cliente ha pagado no obstante los gastos relacionados con el despacho de aduanas, como el IVA, los derechos de aduana u otros gastos de tramitación, el cliente solo podrá solicitar el reembolso del IVA y los derechos de aduana, con la única condición de que el cliente proporcione una prueba admisible del pago realizado.
Artículo 10 - Forma de pago
Se trata de un pedido con obligación de pago, lo que significa que la realización del pedido implica un pago por parte del comprador.
Para pagar su pedido, el comprador dispone, a su elección, de todos los métodos de pago puestos a su disposición por el vendedor y enumerados en la página web del vendedor. El comprador garantiza al vendedor que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido por él al validar la orden de pedido. El vendedor se reserva el derecho de suspender cualquier gestión de pedido y cualquier entrega en caso de denegación de autorización de pago con tarjeta bancaria por parte de los organismos oficialmente acreditados o en caso de impago. El vendedor se reserva, en particular, el derecho de negarse a realizar una entrega o a atender un pedido de un comprador que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el que exista un litigio de pago en curso.
El pago del precio se realiza en su totalidad el día del pedido, según las siguientes modalidades:
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Paypal
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Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, etc.)
Ofertas especiales y cupones de descuento. La empresa se reserva la posibilidad de ofrecer ofertas de lanzamiento limitadas en el tiempo, ofertas promocionales o descuentos en sus productos y de revisar sus ofertas y tarifas en el sitio en cualquier momento, en las condiciones previstas por la ley. Las tarifas aplicables son las vigentes en el momento de la compra del producto por parte del cliente, quien no puede acogerse a otras tarifas, anteriores o posteriores a su compra. Los cupones de descuento pueden estar sujetos a condiciones particulares y son estrictamente personales para su beneficiario y utilizables una sola vez.
En caso de incidencia de pago y/o fraude. La empresa se reserva el derecho de suspender cualquier procesamiento del pedido y cualquier entrega en caso de impago o denegación de autorización de pago con tarjeta bancaria por parte de los organismos oficialmente acreditados. La empresa se reserva, en particular, el derecho de negarse a atender un pedido de un cliente que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el que exista un litigio de pago en curso.
La empresa podrá ponerse en contacto con el cliente para solicitarle documentos adicionales para ejecutar el pago del pedido. La empresa puede basarse en la información proporcionada por el sistema de análisis de pedidos. La presentación de los documentos solicitados es necesaria para la confirmación del pedido por parte de la empresa. Con el fin de combatir el fraude con tarjetas de crédito, la empresa puede realizar una verificación visual de los medios de pago antes de entregar el producto. En caso de uso fraudulento de su tarjeta bancaria, se invita al cliente, tan pronto como detecte dicho uso, a ponerse en contacto con la empresa, sin perjuicio de las gestiones que deba realizar el Cliente con su banco.
Falta o retraso en el pago. Los intereses y sanciones previstos por la ley se aplican en caso de falta o retraso en el pago del Cliente consumidor o profesional.
Artículo 11 - Disponibilidad de los productos - Reembolso - Resolución
Salvo en caso de fuerza mayor o durante los períodos de cierre de la tienda en línea que se anunciarán claramente en la página de inicio del sitio, los plazos de envío serán, dentro del límite de las existencias disponibles, los que se indican a continuación. Los plazos de envío comienzan a contar a partir de la fecha de registro del pedido indicada en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Las condiciones de entrega se especificarán al comprador caso por caso.
En caso de incumplimiento de la fecha o el plazo de entrega acordado, el comprador deberá, antes de rescindir el contrato, requerir al vendedor para que lo ejecute en un plazo adicional razonable.
A falta de ejecución al vencimiento de este nuevo plazo, el comprador podrá rescindir libremente el contrato.
El comprador deberá cumplir con estas formalidades sucesivas mediante carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero.
El contrato se considerará resuelto a la recepción por el vendedor de la carta o del escrito que le informe de esta resolución, a menos que el profesional haya ejecutado el contrato entretanto.
No obstante, el comprador podrá resolver el contrato inmediatamente, si las fechas o plazos antes mencionados constituyen para él una condición esencial del contrato.
En este caso, cuando se resuelva el contrato, el vendedor estará obligado a reembolsar al comprador la totalidad de las sumas abonadas, a más tardar en los 14 días siguientes a la fecha en que se haya denunciado el contrato.
En caso de indisponibilidad del producto solicitado, se informará al comprador a la mayor brevedad posible y tendrá la posibilidad de anular su pedido. El comprador tendrá entonces la opción de solicitar el reembolso de las sumas abonadas en un plazo máximo de 14 días a partir de su pago, o el cambio del producto.
Artículo 12 - Modalidades de entrega
La entrega se entiende como la transferencia al consumidor de la posesión física o el control del bien. Los productos solicitados son entregados al comprador por el proveedor del vendedor según las modalidades y el plazo especificados anteriormente.
Los productos se entregan en la dirección indicada por el comprador en el formulario de pedido, por lo que el comprador deberá asegurarse de su exactitud. Cualquier paquete devuelto al vendedor debido a una dirección de entrega errónea o incompleta será reenviado a cargo del comprador. El comprador puede, a petición suya, obtener el envío de una factura a la dirección de facturación y no a la dirección de entrega, validando la opción prevista para ello en el formulario de pedido.
Si el comprador está ausente el día de la entrega, el repartidor dejará un aviso de paso en el buzón, que permitirá recoger el paquete en el lugar y plazo indicados.
Si en el momento de la entrega, el embalaje original está dañado, rasgado, abierto, el comprador debe verificar el estado de los artículos. Si han sido dañados, el comprador debe rechazar el paquete y anotar una reserva en el albarán de entrega (paquete rechazado, ya que está abierto o dañado).
El comprador deberá indicar en el albarán de entrega y en forma de reservas manuscritas acompañadas de su firma cualquier anomalía relativa a la entrega (daño, producto faltante en relación con el albarán de entrega, paquetes dañados, productos rotos...).
Esta verificación se considera efectuada una vez que el comprador, o una persona autorizada por él, haya firmado el albarán de entrega.
El comprador deberá entonces confirmar por correo certificado estas reservas al transportista a más tardar dentro de los dos días hábiles siguientes a la recepción del o los artículos y enviar una copia de este correo por fax o correo simple al vendedor a la dirección indicada en el aviso legal del sitio.
Si los productos necesitan ser devueltos al vendedor, deben ser objeto de una solicitud de devolución al vendedor dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Cualquier reclamación formulada fuera de este plazo no podrá ser aceptada. La devolución del producto solo podrá ser aceptada para productos en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones...).
Los productos deben enviarse a la siguiente dirección:
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45 avenue d'aquitaine, 24490 La roche-chalais
El producto se entregará en un plazo máximo de 12 días.
Los productos se ofrecen a la venta y se entregan dentro del límite de las existencias disponibles. En caso de indisponibilidad del producto solicitado, la empresa informará inmediatamente al cliente, que podrá ofrecerle un producto de calidad y precio equivalentes o, en su defecto, procederá al reembolso del pedido si el cliente es un consumidor. Aparte del reembolso del precio del producto no disponible, la empresa no está obligada a indemnizar por anulación, a menos que el incumplimiento del contrato sea personalmente imputable a ella.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Artículo 13 - Errores de entrega
El comprador deberá formular al vendedor cualquier reclamación por error de entrega dentro del plazo legal de retractación mencionado en estas condiciones generales de venta o, si así se prevé, de acuerdo con el plazo contractualmente determinado en el marco de una garantía comercial presente en estas CGV. Cualquier reclamación formulada fuera de este plazo será rechazada.
La reclamación podrá realizarse:
- por correo electrónico a la siguiente dirección: Contact@belvonia.com
Cualquier reclamación no efectuada según las reglas definidas anteriormente y en los plazos establecidos no podrá ser tenida en cuenta y eximirá al vendedor de toda responsabilidad frente al comprador.
A la recepción de la reclamación, el vendedor asignará un número de cambio del producto(s) afectado(s) y lo comunicará por correo electrónico al comprador. El cambio de un producto solo podrá tener lugar después de la asignación del número de cambio.
Artículo 14 - Garantía de los productos
14-1 Garantía legal de conformidad
El Vendedor se compromete a entregar un bien conforme a la descripción contractual, así como a los criterios establecidos en el artículo L217-5 del Código de Consumo.
Responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega de los Productos y que aparezcan en un plazo de dos años a partir de la misma.
Este plazo de garantía se aplica sin perjuicio de los artículos 2224 y siguientes del Código Civil, comenzando el plazo de prescripción a correr el día en que el Cliente tenga conocimiento del defecto de conformidad.
Los defectos de conformidad que aparezcan en un plazo de veinticuatro meses o de doce meses si se trata de un bien de segunda mano a partir de la entrega de los Productos, se presumen, salvo prueba en contrario, existentes en el momento de la entrega.
En caso de falta de conformidad, el Cliente podrá exigir la puesta en conformidad de los Productos entregados mediante reparación o sustitución o, en su defecto, una reducción del precio o la resolución de la venta, en las condiciones legales.
También podrá suspender el pago de la totalidad o parte del precio o la entrega de la ventaja prevista en el contrato hasta que el Vendedor haya cumplido las obligaciones que le incumben en virtud de la garantía legal de conformidad, en las condiciones de los artículos 1219 y 1220 del Código Civil.
Corresponde al Cliente solicitar al Vendedor la puesta en conformidad de los Productos, eligiendo entre la reparación y la sustitución. La puesta en conformidad del bien se realizará en un plazo no superior a treinta días desde la solicitud del Cliente.
La reparación o sustitución del Producto no conforme incluye, si procede, la retirada y recuperación del mismo, así como la instalación del Producto puesto en conformidad o sustituido.
Todo Producto puesto en conformidad en el marco de la garantía legal de conformidad se beneficia de una extensión de esta garantía de seis meses.
En caso de sustitución del Producto no conforme cuando, a pesar de la elección del Cliente, la puesta en conformidad no haya sido efectuada por el Vendedor, la sustitución inicia, en beneficio del Cliente, un nuevo plazo de garantía legal de conformidad, a partir de la entrega del Producto sustituido.
Si la puesta en conformidad solicitada es imposible o conlleva costes desproporcionados en las condiciones previstas en el artículo L 217-12 del Código de Consumo, el Vendedor podrá rechazarla. Si no se cumplen las condiciones previstas en el artículo L 217-12 del Código de Consumo, el Cliente podrá, previa notificación, proceder a la ejecución forzosa en especie de la solución inicialmente solicitada, de conformidad con los artículos 1221 y siguientes del Código Civil.
El Cliente podrá finalmente exigir una reducción del precio o la resolución de la venta (salvo que el defecto de conformidad sea menor) en los casos previstos en el artículo L 217-14 del Código de Consumo.
Cuando el defecto de conformidad sea tan grave que justifique la reducción del precio o la resolución inmediata de la venta, el Cliente no estará obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución del Producto no conforme.
La reducción del precio es proporcional a la diferencia entre el valor del Producto entregado y el valor de este bien en ausencia del defecto de conformidad.
En caso de resolución de la venta, el Cliente será reembolsado del precio pagado contra la devolución de los Productos no conformes al Vendedor, a cargo de este último.
El reembolso se efectuará a la recepción del Producto no conforme o de la prueba de su devolución por el Cliente y a más tardar dentro de los catorce días siguientes, con el mismo medio de pago utilizado por el Cliente en el momento del pago, salvo acuerdo expreso de este último y en cualquier caso sin coste adicional.
Las disposiciones precedentes se entienden sin perjuicio de la posible asignación de daños y perjuicios al Cliente, por el perjuicio sufrido por este último debido a la falta de conformidad.
14-2 Garantía legal por vicios ocultos
De conformidad con los artículos 1641 y siguientes del Código Civil, el vendedor garantiza los vicios ocultos que puedan afectar al bien vendido. Corresponderá al comprador probar que los vicios existían en el momento de la venta del bien y que son de tal naturaleza que hacen que el bien sea impropio para el uso al que está destinado. Esta garantía deberá hacerse efectiva en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.
El comprador podrá optar entre la resolución de la venta o una reducción del precio de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.
Artículo 15 - Derecho de desistimiento
Aplicación del derecho de desistimiento
El comprador dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega de su pedido para devolver cualquier artículo que no le convenga y solicitar el cambio o el reembolso sin penalización, a excepción de los gastos de devolución que correrán a cargo del comprador.
Las devoluciones deberán realizarse en su estado original y completas (embalaje, accesorios, instrucciones...) permitiendo su recomercialización en estado nuevo, acompañadas de la factura de compra.
No se aceptarán productos dañados, sucios o incompletos.
El derecho de desistimiento puede ejercerse en línea, utilizando el formulario de desistimiento disponible en este sitio web. En este caso, se comunicará inmediatamente al comprador un acuse de recibo en un soporte duradero. Cualquier otro modo de declaración de desistimiento es aceptado. Debe ser inequívoco y expresar la voluntad de desistir.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo anteriormente mencionado, el cliente deberá notificar su derecho de desistimiento
por correo electrónico a la siguiente dirección: Contact@belvonia.com
Se reembolsará el precio de el/los producto(s) adquirido(s) y los gastos de envío.
Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
El cambio (sujeto a disponibilidad) o el reembolso se efectuará a más tardar, en el plazo de 7 días a partir de la recepción, por parte del vendedor, de los productos devueltos por el comprador en las condiciones previstas anteriormente.
Excepciones
Según el artículo L221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para los contratos:
- de suministro de bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero ajenas al control del profesional y susceptibles de producirse durante el plazo de desistimiento;
- de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- de suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
- de suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud;
- de suministro de bienes que, después de haber sido entregados y por su naturaleza, se mezclen de forma inseparable con otros artículos;
- de suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se retrase más de treinta días y cuyo valor acordado en la celebración del contrato dependa de fluctuaciones del mercado ajenas al control del profesional;
- de obras de mantenimiento o reparación a realizar con urgencia en el domicilio del consumidor y expresamente solicitadas por él, dentro del límite de las piezas de repuesto y trabajos estrictamente necesarios para atender la urgencia;
- de suministro de grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos cuando hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega;
- de suministro de un periódico, una revista o un magazine, salvo para los contratos de suscripción a estas publicaciones;
- de suministro de contenido digital no suministrado en un soporte material cuya ejecución haya comenzado después de previo consentimiento expreso del consumidor y renuncia expresa a su derecho de desistimiento.
La empresa no está obligada a reembolsar los gastos adicionales si el consumidor ha elegido expresamente un modo de entrega más costoso que el modo de entrega estándar propuesto por el profesional.
Artículo 16 - Fuerza mayor e imprevisión
Todas las circunstancias ajenas a la voluntad de las partes que impidan la ejecución en condiciones normales de sus obligaciones se consideran causas de exención de las obligaciones de las partes y conllevan su suspensión.
La parte que invoque las circunstancias mencionadas anteriormente deberá notificar inmediatamente a la otra parte su ocurrencia, así como su desaparición.
Se considerarán casos de fuerza mayor todos los hechos o circunstancias irresistibles, ajenos a las partes, imprevisibles, inevitables, independientes de la voluntad de las partes y que no puedan ser impedidos por estas últimas, a pesar de todos los esfuerzos razonablemente posibles. De forma expresa, se consideran casos de fuerza mayor o casos fortuitos, además de los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los tribunales franceses: el bloqueo de los medios de transporte o de abastecimiento, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos, la interrupción de las redes de telecomunicaciones o dificultades propias de las redes de telecomunicaciones externas a los clientes.
Las partes se acercarán para examinar la incidencia del evento y acordar las condiciones en las que se continuará la ejecución del contrato. Si el caso de fuerza mayor tiene una duración superior a tres meses, las presentes condiciones generales podrán ser resueltas por la parte perjudicada.
Si el caso de fuerza mayor, impidiendo el cumplimiento por una de las dos partes de sus obligaciones contractuales, tiene una duración superior a 90 días, en este caso la parte que se considere perjudicada podrá resolver unilateralmente el contrato que la vincula a la otra parte.
Más allá de los casos de fuerza mayor, que pueden afectar la ejecución de los contratos por una u otra de las partes del contrato de venta, se añade la hipótesis de la imprevisión que tiene en cuenta el aumento del precio de cualquier materia prima o de cualquier bien o servicio necesario para la producción, confección, puesta a disposición, envío, de un bien vendido por el vendedor, haciendo imposible en condiciones razonables para el vendedor continuar ofreciendo este bien a la venta o cumplir sus obligaciones contractuales. En tal hipótesis, el vendedor no podrá ser considerado como el origen de un incumplimiento de sus obligaciones contractuales, el cliente no podrá resolver unilateralmente el contrato sin haber intentado previamente y de buena fe, encontrar una solución amistosa o renegociar el contrato celebrado con el vendedor. En cualquier caso, en caso de imprevisión, el vendedor no podrá ser considerado responsable de los inconvenientes, desventajas, pérdidas de oportunidades, sufridas por el cliente.
Artículo 17 - Propiedad intelectual
El contenido del sitio web sigue siendo propiedad del vendedor, único titular de los derechos de propiedad intelectual sobre dicho contenido.
Los compradores se comprometen a no hacer ningún uso de este contenido; cualquier reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y puede constituir un delito de falsificación.
Artículo 18 - Informática y Libertades
Los datos personales proporcionados por el comprador son necesarios para el tratamiento de su pedido y para la elaboración de las facturas.
Pueden ser comunicados a los socios del vendedor encargados de la ejecución, el tratamiento, la gestión y el pago de los pedidos.
El comprador tiene derecho de acceso permanente, de modificación, de rectificación y de oposición con respecto a la información que le concierne. Este derecho puede ejercerse en las condiciones y según las modalidades definidas en el sitio web https://www.belvonia.com/
Artículo 19 - No validación parcial
Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones generales se consideran nulas o se declaran tales en aplicación de una ley, de un reglamento o a raíz de una decisión definitiva de una jurisdicción competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.
Artículo 20 - No renuncia
El hecho de que una de las partes no se prevalga de un incumplimiento por parte de la otra parte de cualquiera de las obligaciones previstas en las presentes condiciones generales no podrá interpretarse en el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.
Artículo 21 - Título
En caso de dificultad de interpretación entre cualquiera de los títulos que figuran al principio de las cláusulas y cualquiera de las cláusulas, los títulos se declararán inexistentes.
Artículo 22 - Idioma del contrato
Las presentes condiciones generales de venta están redactadas en francés. En caso de que se traduzcan a uno o varios idiomas extranjeros, solo el texto francés será válido en caso de litigio.
Artículo 23 - Mediación y resolución de litigios
El comprador podrá recurrir a una mediación convencional, en particular ante la Comisión de Mediación del Consumidor o ante las instancias de mediación sectoriales existentes, o a cualquier modo alternativo de resolución de conflictos (conciliación, por ejemplo) en caso de disputa. Los nombres, datos de contacto y direcciones de correo electrónico del mediador están disponibles en nuestro sitio web.
En caso de dificultad en la ejecución del Contrato, el Cliente consumidor residente en Europa tiene la posibilidad, antes de cualquier acción judicial, de solicitar la intervención de un mediador de consumo.
De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, la Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma de Resolución de litigios en línea, que facilita la resolución independiente por vía extrajudicial de los litigios en línea entre consumidores y profesionales de la Unión Europea. Se puede acceder a esta plataforma en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.
Artículo 24 - Ley aplicable
Las presentes condiciones generales se rigen por la ley francesa. Los tribunales competentes son los tribunales franceses.
Así ocurre tanto para las normas de fondo como para las de forma. En caso de litigio o reclamación, el comprador se dirigirá en primer lugar al vendedor para obtener una solución amistosa.
Artículo 25 - Protección de datos personales
Datos recopilados
Los datos de carácter personal recopilados en este sitio son los siguientes:
- apertura de cuenta: al crear la cuenta del usuario, sus nombres, sus datos de pago y de ubicación
- conexión: cuando el usuario se conecta al sitio web, este registra, entre otras cosas, sus nombres, sus datos de pago, sus datos de conexión, de uso y de ubicación
- perfil: el uso de los servicios previstos en el sitio web permite rellenar un perfil, que puede incluir una dirección y un número de teléfono - pago: en el marco del pago de los productos y servicios ofrecidos en el sitio web, este registra datos financieros relativos a la cuenta bancaria o a la tarjeta de crédito del usuario;
- comunicación: cuando el sitio web se utiliza para comunicarse con otros miembros, los datos relativos a las comunicaciones del usuario se conservan temporalmente;
- cookies: las cookies se utilizan en el marco del uso del sitio. El usuario tiene la posibilidad de desactivar las cookies desde la configuración de su navegador.
Uso de datos personales
Los datos personales recopilados de los usuarios tienen como objetivo la puesta a disposición de los servicios del sitio web, su mejora y el mantenimiento de un entorno seguro. Más específicamente, los usos son los siguientes:
- acceso y uso del sitio web por parte del usuario;
- gestión del funcionamiento y optimización del sitio web;
- organización de las condiciones de uso de los servicios de pago;
- verificación, identificación y autenticación de los datos transmitidos por el usuario;
- oferta al usuario de la posibilidad de comunicarse con otros usuarios del sitio web;
- implementación de asistencia al usuario;
- personalización de los servicios mostrando anuncios basados en el historial de navegación del usuario, según sus preferencias;
- prevención y detección de fraudes, malware (software malicioso) y gestión de incidentes de seguridad;
- gestión de posibles litigios con los usuarios;
- envío de información comercial y publicitaria, según las preferencias del usuario.
Compartir datos personales con terceros
Los datos personales pueden compartirse con empresas terceras en los siguientes casos:
- cuando el usuario utiliza los servicios de pago, para la implementación de estos servicios, el sitio web está en relación con empresas bancarias y financieras terceras con las que ha celebrado contratos;
- cuando el usuario publica, en las zonas de comentarios libres del sitio web, información accesible al público;
- cuando el usuario autoriza a un sitio web de un tercero a acceder a sus datos;
- cuando el sitio web recurre a los servicios de proveedores para brindar asistencia al usuario, publicidad y servicios de pago. Estos proveedores tienen acceso limitado a los datos del usuario, en el marco de la ejecución de estos servicios, y tienen una obligación contractual de utilizarlos de conformidad con las disposiciones de la normativa aplicable en materia de protección de datos de carácter personal;
- si la ley lo exige, el sitio web puede realizar la transmisión de datos para atender las reclamaciones presentadas contra el sitio web y cumplir con los procedimientos administrativos y judiciales;
- si el sitio web está involucrado en una operación de fusión, adquisición, cesión de activos o procedimiento de quiebra, podrá ceder o compartir la totalidad o parte de sus activos, incluidos los datos de carácter personal. En este caso, los usuarios serían informados, antes de que los datos de carácter personal sean transferidos a un tercero.
Transferencia de datos personales a terceros ubicados fuera de la Unión Europea
Sus datos personales pueden transitar o ser transmitidos a nuestros proveedores ubicados en los siguientes países: Canadá, China
Nos comprometemos a respetar la normativa aplicable en relación con la transferencia de datos a países situados fuera de la Unión Europea y, en particular, de la siguiente manera:
• Transferiremos los datos de los visitantes, prospectos y clientes a países reconocidos por ofrecer un nivel adecuado de protección. En caso de transferencia a Estados Unidos, a organismos que se hayan adherido al Privacy Shield;
• Cuando el país de destino no cuente con un nivel de protección adecuado, enmarcaremos los flujos mediante herramientas de transferencia conformes a la normativa (cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, en particular).
Además, nos comprometemos a (i) que todo subcontratista presente garantías contractuales suficientes y adecuadas para respetar sus derechos, a fin de que el tratamiento cumpla con los requisitos del RGPD y (ii) a respetar las disposiciones del RGPD aplicables a la transferencia de datos.
En base a nuestras obligaciones legales, sus datos personales podrán ser divulgados en aplicación de una ley, un reglamento o en virtud de una decisión de una autoridad reguladora o judicial competente. »
Seguridad y confidencialidad
El sitio web implementa medidas organizativas, técnicas, de software y físicas en materia de seguridad digital para proteger los datos personales contra alteraciones, destrucciones y accesos no autorizados. Sin embargo, cabe señalar que internet no es un entorno completamente seguro y el sitio web no puede garantizar la seguridad de la transmisión o el almacenamiento de información en internet.
Implementación de los derechos de los usuarios
En aplicación de la normativa aplicable a los datos de carácter personal, los usuarios disponen de los siguientes derechos, que pueden ejercer solicitándolo a la siguiente dirección: Contact@belvonia.com
· el derecho de acceso: pueden ejercer su derecho de acceso para conocer los datos personales que les conciernen. En este caso, antes de la implementación de este derecho, el sitio web puede solicitar una prueba de la identidad del usuario para verificar su exactitud.
· el derecho de rectificación: si los datos de carácter personal que posee el sitio web son inexactos, pueden solicitar la actualización de la información.
· el derecho de supresión de los datos: los usuarios pueden solicitar la supresión de sus datos de carácter personal, de conformidad con las leyes aplicables en materia de protección de datos.
· el derecho a la limitación del tratamiento: los usuarios pueden solicitar al sitio web que limite el tratamiento de los datos personales de conformidad con las hipótesis previstas por el RGPD.
· el derecho a oponerse al tratamiento de los datos: los usuarios pueden oponerse a que sus datos sean tratados de conformidad con las hipótesis previstas por el RGPD.
· el derecho a la portabilidad: pueden reclamar que el sitio web les entregue los datos personales que se le han proporcionado para transmitirlos a un nuevo sitio web.
Cláusula de evolución de la presente
El sitio web se reserva el derecho de realizar cualquier modificación a la presente cláusula relativa a la protección de datos de carácter personal en cualquier momento. Si se realiza una modificación a la presente cláusula de protección de datos de carácter personal, el sitio web se compromete a publicar la nueva versión en su sitio. El sitio web también informará a los usuarios de la modificación por correo electrónico, con un mínimo de 15 días antes de la fecha de entrada en vigor. Si el usuario no está de acuerdo con los términos de la nueva redacción de la cláusula de protección de datos de carácter personal, tiene la posibilidad de eliminar su cuenta.